ALLGEMEINE GESCHÄFTSBEDINGUNGEN

Stand vom: 01.12.2025

1 Geltungsbereich und Anbieter 

(1) Diese Allgemeinen Geschäftsbedingungen gelten für alle Bestellungen und Buchungen, die Sie (nachfolgend auch: Kundin/Kunde) über den Online-Ticketshop wartburg.ticketfritz.de/Home/Index oder den Besucherservice der

Wartburg-Stiftung Eisenach (nachfolgend: die Wartburg-Stiftung),

Vertretungsberechtigte Person: Prof. Dr. Martin Eberle, Burghauptmann,

tätigen. Über den Onlineshop verkauft die Wartburg-Stiftung Tickets, die Sie für  verschiedene Führungen und Rundgänge buchen können (nachfolgend: Dienstleistungen).

(2) Lieferungen, Leistungen und Angebote für die Dienstleistungen erfolgen ausschließlich auf der Grundlage dieser Allgemeinen Geschäftsbedingungen. Bei abweichenden oder ergänzenden Bedingungen ist zu deren Wirksamkeit eine ausdrückliche schriftliche Zustimmung der Wartburg-Stiftung erforderlich. Auf dieses Schriftformerfordernis kann nur durch eine schriftliche Vereinbarung verzichtet werden. Andere Vertragsbedingungen werden nicht Vertragsinhalt, auch wenn die Wartburg-Stiftung ihnen nicht ausdrücklich widerspricht.

(3) Die derzeit gültigen Allgemeinen Geschäftsbedingungen können jederzeit auf unserer Website (www.wartburg.de/agb) abgerufen und ausgedruckt werden.

(4) Die Wartburg-Stiftung behält sich das Recht an ihren eigens veröffentlichten Bildern und Inhalten vor und übernimmt lediglich für die auf der eigenen Homepage sowie im eigenen Webshop veröffentlichten Daten die Verantwortung.

(5) Der Webshop der Wartburg-Stiftung sowie die Homepage kann automatisiert in verschiedenste Sprachen übersetzt werden. Für diese Übersetzung besteht kein Anspruch auf Richtigkeit.

 

2 Bestellung und Vertragsschluss

(1) Der Erwerb der Tickets im Webshop ist ausschließlich für den Eigengebrauch zulässig und für volljährige Verbraucher möglich, die Artikel bis zu der im Webshop angegebenen max. Teilnehmerzahl (Kleingruppe) erwerben wollen. Ein gewerblicher Weiterverkauf ist durch die Wartburg-Stiftung untersagt. Jegliches zuwiderhandeln hat eine Sperrung des Zugangs sowie Information an den Weiterverkaufenden zur Folge.

Die Bestellung der Eintrittskarten über den Online-Shop erfolgt mit Beendigung des Bestelldialoges auf dieser Webseite. Der Bestelldialog wird durch Anklicken des Buttons „Kostenpflichtig bestellen“ beendet und damit ein verbindliches Angebot zum Kauf der im Warenkorb befindlichen Online-Tickets abgegeben. Im Warenkorb wird den Kunden eine Zusammenfassung der ausgewählten Artikel angezeigt, Artikel können bei Bedarf gelöscht werden.

(2) Die Buchung einer bestimmten Führungszeit für eine Schüler- oder Reisegruppe erfolgt per Kontaktaufnahme über unseren Besucherservice (besucherservice@wartburg.de,
Tel.: +49 3691 250-0).

(3) Mit Bestellung einer Eintrittskarte oder Reservierung einer Gruppenführung wird gleichzeitig ein verbindliches Zeitfenster durch den Kunden gebucht. Dieses Zeitfenster ist bindend und zwingend mit der Leistung verbunden, da die Durchführung der vereinbarten Leistung nur zur vereinbarten Zeit vorgenommen werden kann.

(4) Für die Abgabe des verbindlichen Kaufangebots muss der Kunde zuvor diese AGB akzeptieren.

(5) Der Vertrag beim Kauf von Online-Tickets kommt mit Annahme der Bestellung durch die Wartburg-Stiftung zustande. Die Annahme erfolgt unmittelbar im Buchungsdialog durch eine Bestätigung der erfolgreichen Transaktion und der gleichzeitigen Möglichkeit, das Online-Ticket auszudrucken und/oder auf dem digitalen Endgerät zu speichern, spätestens per E-Mail an die vom Besteller angegebene E-Mail-Adresse, in welcher die Bestellung unter erneuter Möglichkeit, das Online-Ticket auszudrucken und/oder auf dem digitalen Endgerät zu speichern, bestätigt wird.

(6) Der Vertrag bei Reservierung einer Gruppenbuchung erfolgt über die Annahme der Bestellung durch Übermittlung einer schriftlichen Buchungsbestätigung im Anschluss an das Buchungsgespräch an die vom Besteller angegebene E-Mail-Adresse.

(7) Die per E-Mail übersandte Buchungsbestätigung enthält zudem diese AGB. Der Vertragstext (bestehend aus der Bestellung, den AGB sowie der Buchungsbestätigung) wird unter Wahrung des Datenschutzes gespeichert und dem Kunden auf Wunsch nochmals übersandt.

 

3 Preise und Zahlung

(1) Die auf den Produktseiten genannten Preise enthalten die gesetzliche Mehrwertsteuer. Sämtliche gegebenenfalls anfallenden Gebühren für Service oder ausgewählte Zahlarten werden während des Bestellprozesses angezeigt. Zusätzlich zum Ticketpreis kann eine Servicegebühr und ggf. Gebühren für die Nutzung der ausgewählten Zahlungsarten im Falle einer Stornierung erhoben werden. Weitere, nicht im Bestellprozess ausgewiesene Kosten, entstehen nicht.

(2) Die Zahlung erfolgt beim Online-Kauf als Vorauszahlung durch die Kundin/den Kunden. Der Kaufpreis wird unmittelbar nach Abschluss der Buchung fällig.

(3) Die Zahlung erfolgt wahlweise über die folgenden Zahlungsarten: Kreditkarte, PayPal.

(4) Bei Zahlung per Kreditkarte wird diese unmittelbar zum Zeitpunkt der Bestellung mit dem jeweiligen Kaufpreis belastet.

(5) Bei Bezahlung mit PayPal werden Sie im Bestellprozess auf die Webseite des Online-Anbieters PayPal weitergeleitet. Um den Rechnungsbetrag über PayPal bezahlen zu können, müssen Sie dort registriert sein bzw. sich zunächst registrieren, mit Ihren Zugangsdaten legitimieren und die Zahlungsanweisung an die Wartburg-Stiftung bestätigen. Weitere Hinweise erhalten Sie beim Bestellvorgang. Die Zahlungstransaktion wird durch PayPal unmittelbar danach automatisch durchgeführt. Für dieses Zahlungsverfahren gelten ergänzend die Geschäftsbedingungen von PayPal.

(6) Bei Buchungen von Gruppenführungen über den Besucherservice ist zudem eine Zahlung auf Rechnung möglich. Die Zahlung auf Rechnung kann durch die Wartburg-Stiftung nur dann gewährt werden, wenn die mit der Buchungsbestätigung an die Reiseveranstalter übermittelte Kostenübernahmeerklärung inkl. Angabe der Rechnungskontaktdaten vollständig ausgefüllt an die Wartburg-Stiftung rückübermittelt wurde. Gebühren werden entsprechend § 5 dieser AGB erhoben.

(7) Geraten Sie mit einer Zahlung in Verzug, so sind Sie zur Zahlung der gesetzlichen Verzugszinsen in Höhe von 5 Prozentpunkten über dem Basiszinssatz verpflichtet. Für jedes Mahnschreiben, das nach Eintritt des Verzugs an Sie versandt wird, wird Ihnen zudem eine Mahngebühr in Höhe von 2,50 EUR berechnet, sofern nicht im Einzelfall ein niedrigerer bzw. höherer Schaden nachgewiesen wird.

(8) Bei Nichteinlösen einer Online-Zahlung behält sich die Wartburg-Stiftung das Recht vor, die gebuchten Tickets zu Sperren.

 

4 Versand und Lieferung von Online-Tickets

(1) Der Versand der online gebuchten Tickets einschließlich der Bestätigung des Kaufes und der Rechnung erfolgt ausschließlich per E-Mail an die vom Kunden angegebene Adresse, nicht auf dem Postweg. Die Produkte sind vom Kunden auszudrucken und vorzulegen oder in digitaler Form auf dem Display eines mobilen Endgerätes vorzuzeigen. Ein Einlass erfolgt nur bei Vorlage mit vollständigem und lesbarem Barcode oder QR-Code.

(2) Beim digitalen Kauf trägt der Kunde das Versandrisiko und ist dafür verantwortlich, eine gültige E-Mail-Adresse anzugeben, an die das Ticket übermittelt werden kann.

(3) Es obliegt den Kunden, unmittelbar nach Erhalt der Bestellbestätigung und der Tickets die Übereinstimmung mit Ihren in der Bestellung angegebenen Wünschen zu prüfen und die Wartburg-Stiftung bei Abweichungen unverzüglich zu kontaktieren.

 

5 Widerrufsbelehrung

Bei Verträgen im Zusammenhang mit Freizeitbetätigungen, für deren Erbringung ein spezifischer Termin oder Zeitraum vorgesehen ist, steht Verbrauchern kein gesetzliches Widerrufsrecht zu (§ 312g Abs. 1 Nr. 9 BGB).

Ein kostenfreier Rücktritt vom Vertrag ist bis zu 14 Tage vor dem vereinbarten Besuchstermin möglich.

Bei einem späteren Rücktritt vom Vertrag bis spätestens zum Vortag des Besuchstermins wird eine Stornogebühr in Höhe von 50% der betreffenden Einzelbuchung erhoben.

Bei Nichterscheinen oder Rücktritt vom Vertrag am Besuchstag wird die vereinbarte Leistung in voller Höhe in Rechnung gestellt.

Eine Rücknahme und Kostenrückerstattung für Online-Tickets wird ausgeschlossen.

 

6 Haftung und Erstattungen

(1) Die Wartburg-Stiftung haftet unbeschränkt für Vorsatz und grobe Fahrlässigkeit. Für einfache Fahrlässigkeit haftet sie nur, sofern wesentliche Vertragspflichten verletzt werden. Die Haftung ist begrenzt auf den vertragstypischen und vorhersehbaren Schaden. Bei den wesentlichen Vertragspflichten handelt es sich um die Pflichten, deren Erfüllung die ordnungsgemäße Durchführung des Vertrages überhaupt erst ermöglicht und auf deren Einhaltung der Kunde regelmäßig vertrauen darf. Diese Haftungsbeschränkung gilt nicht im Falle der Verletzung des Lebens, des Körpers oder der Gesundheit bzw. im Rahmen der Übernahme einer Garantie oder eines Beschaffungsrisikos und im Falle einer gesetzlich zwingend vorgeschriebenen verschuldensunabhängigen Haftung. Eine Änderung der Beweislast zum Nachteil des Kunden ist mit der vorstehenden Regelung nicht verbunden.

(2) Die Schließung einzelner Teile einer Ausstellung oder die Unzugänglichkeit einzelner Exponate begründet keine Gewährleistungsrechte.

(3) Für einen Ausfall einer Veranstaltung aufgrund höherer Gewalt oder anderer, von der Wartburg-Stiftung nicht zu vertretender Umstände wird keine Haftung übernommen. Diese Regelung schließt auch eine sicherheitsbedingte oder witterungsbedingte Schließung der Burg mit ein.

(4) Eine Verschiebung der Termine für öffentliche Veranstaltungen oder Gruppenführungen um bis zu 30 Minuten gegenüber dem Angebot berechtigt nicht zur Minderung des vereinbarten Preises.

(5) Bei verspätetem oder gar nicht erfolgtem Eintreffen zum verbindlich gebuchten Beginn des Zeitfensters erlischt der Anspruch des Kunden auf die gebuchte Leistung. Eine Erstattung des Kaufpreises erfolgt nicht. Der Kunde kann in diesen Fällen bei der Wartburg-Stiftung ein neues Zeitfenster anfragen oder das bereits erworbene Ticket in einen Gutschein im selben Wert umwandeln lassen. Siehe dazu ergänzend auch § 5 dieser AGB.

Als pünktliches Erscheinen definiert die Wartburg-Stiftung:

1. Bei Gruppenleitern reservierter Reisegruppen das Eintreffen an der Ticket-Kasse 20 Minuten vor Beginn der gebuchten Dienstleistung.
2. Bei Kunden mit gebuchten Online-Tickets das Eintreffen am Startpunkt des Rundganges im hinteren zweiten Burghof an der Zisterne 5 Minuten vor Beginn des gebuchten Zeitfensters.

(6) Die Datenkommunikation über das Internet kann nach dem derzeitigen Stand der Technik nicht fehlerfrei und/oder jederzeit verfügbar gewährleistet werden. Wir haften insoweit nicht für die ständige Verfügbarkeit unseres Webshops.

 

7 Datenschutz

(1) Zur Abwicklung des Vertragsverhältnisses bei Kauf über den Onlineshop werden für die Dauer der Vertragsbeziehung Name und Anschrift sowie E-Mail-Adresse und Telefonnummer des Kunden gemäß den Bestimmungen der DSGVO gespeichert und genutzt. Auf diese Daten haben die mit der Abwicklung des Vertragsverhältnisses befassten Beschäftigten der Wartburg-Stiftung ausschließlich für Zwecke der Vertragsabwicklung Zugriff.

(2) Zur Verschlüsselung der persönlichen Kundendaten wird das Übertragungsverfahren „TLS“ genutzt.

(3) Mit dem ausdrücklichen Einverständnis des Kunden können Name, Anschrift, Telefonnummer und E-Mail-Adresse auch in eine allgemeine Adressen-Datei der Wartburg-Stiftung Eisenach übernommen werden, die der Besucherbetreuung und -information dient.

 

8 Schlussbestimmungen

(1) Der Kunde kann nur mit unbestrittenen oder rechtskräftig festgestellten Forderungen aufrechnen bzw. darauf ein Zurückbehaltungsrecht stützen.

(2) Der Kunde kann Ansprüche aus diesem Vertrag nur mit vorheriger schriftlicher Zustimmung der Wartburg-Stiftung Eisenach an Dritte abtreten.

(3) Soweit im Vertrag keine andere Regelung getroffen wurde, erfolgen Erklärungen der Vertragspartner an die im Vertrag angegebenen Adressdaten, insbesondere auch solche des elektronischen Kommunikationsverkehrs. Beide Vertragspartner verpflichten sich, Änderungen der Adressdaten dem jeweils anderen Vertragspartner unverzüglich mitzuteilen. Eine Rechtshandlung gilt als erfolgt, wenn sie von einem Vertragspartner nachweislich an die angegebene oder eine aktualisierte Adresse/E-Mail abgesandt wurde und dort nicht zugehen konnte, da sich die betreffende Adresse/E-Mail zwischenzeitlich geändert hatte und eine Mitteilung darüber unterblieben ist.

(4) Mündliche Nebenabreden sind unwirksam. Jegliche Änderungen und Ergänzungen dieses Vertrages bedürfen der Textform. Dies gilt auch für die Aufhebung dieser Formklausel.

(5) Bei allen sich aus dem Vertragsverhältnis ergebenden Streitigkeiten ist, wenn der Auftraggeber Kaufmann ist und das Geschäft ein Handelsgeschäft für ihn ist, die Klage bei dem Gericht zu erheben, das für dem Hauptsitz der Wartburg-Stiftung Eisenach örtlich zuständig ist. Die Wartburg-Stiftung Eisenach ist darüber hinaus berechtigt, am Ort der Niederlassung des Kunden zu klagen.

(6) Es gilt ausschließlich deutsches Recht unter Ausschluss des Übereinkommens der Vereinten Nationen über Verträge über den internationalen Warenkauf.

(7) Sollten einzelne Regelungen dieses Vertrages unwirksam sein oder werden, so berührt dies nicht die Wirksamkeit der verbleibenden Bestimmungen. Die Parteien verpflichten sich, anstelle der unwirksamen Regelungen eine wirksame Bestimmung zu vereinbaren, die dem wirtschaftlichen Zweck der unwirksamen Regelung am nächsten kommt. Entsprechendes gilt für den Fall von Regelungslücken.